비즈니스 영어 핵심 표현

글

회사 약어가 낯설 때: 영어로 뜻과 업무 범위를 공손하게 확인하는 법

10월 19, 2026

회사 약어의 뜻을 동료에게 확인하는 장면을 표현한 AI 생성 이미지. 회의에 들어갔는데 세 글자짜리 약어가 연달아 등장하면 문장 전체를 알아들어도 해야 할 일이 흐릿해집니다. 사전에서 약어의 뜻을 찾았는데 우리 팀에서는 다른 뜻으로 쓰기도 하고, 풀어 쓴 단어를 알아도 실제로 어떤 문서를 제출하라는 것인지 모를 수 있습니다. 이때 필요한 것은 어려운 영어를 한꺼번에 외우는 일이 아니라, 이해가 멈춘 지점을 작게 나누어 질문하는 방법입니다. 회사에서 용어를 확인하는 질문은 크게 세 가지입니다. 알파벳을 정확히 들었는지, 그 약어가 무엇의 줄임말인지, 그리고 지금 업무에서 무엇을 뜻하는지 묻는 질문입니다. 이 세 가지를 구별하면 상대가 같은 문장을 반복하는 동안 계속 고개만 끄덕이는 상황을 줄일 수 있습니다. 아래 예문과 대화는 직장 학습 상황을 위해 새로 구성했습니다. 특정 회사의 규정이나 실제 대화를 인용한 것은 아닙니다. 1. 잘 못 들은 것인지, 뜻을 모르는 것인지 먼저 나누기 누군가 “Please update the RACI before tomorrow's review.”라고 말했을 때 막히는 이유는 서로 다를 수 있습니다. 소리가 불분명했다면 알파벳 확인이 먼저이고, RACI라는 표현은 들었지만 뜻을 모른다면 풀어 쓴 말을 요청해야 합니다. 뜻을 알지만 어떤 파일을 고치라는 것인지 모르겠다면 문서와 수정 범위를 물어야 합니다. 질문의 초점을 정하는 것만으로 대화가 훨씬 짧아집니다. “Did you say R-A-C-I? I want to make sure I wrote it down correctly.” “R-A-C-I라고 하셨나요? 제가 정확히 적었는지 확인하고 싶습니다.” 이 문장은 상대의 발음을 평가하지 않습니다. 내가 적은 정보를 확인한다는 목적을 밝혀 부담을 줄입니다. 전화나 화상회의에서 음성이 끊겼다면 “The audio cut out for a moment. Which abbreviation did you use?”라고 ...

영어로 고객 불만에 답하기｜공감·확인된 사실·해결 범위 18문장

10월 19, 2026

AI로 생성한 고객 문의 답변 작성 장면입니다. 실제 고객·회사·상담 기록을 촬영한 사진이 아닙니다. 고객이 불편을 호소할 때는 사과의 강도보다, 무엇을 이해했고 무엇을 할 수 있는지가 잘 보여야 합니다. 영어로 고객 불만에 답할 때 곤란한 순간은 문법을 모를 때만이 아닙니다. 아직 원인을 확인하지 못했는데 사과를 먼저 해도 되는지, 담당 부서의 답을 기다리고 있는데 언제 해결된다고 써야 하는지, 보상 권한이 없을 때 어떤 표현을 써야 하는지 고민하게 됩니다. 정중한 표현을 많이 넣어도 사실과 약속의 경계가 흐려지면 고객에게 다른 기대를 만들 수 있습니다. 이 글은 불편 인정, 확인된 사실, 현재 조치, 다음 안내 라는 네 부분을 중심으로 고객 불만 답변을 구성하는 영어 연습입니다. 고객의 문제를 처음 진단하는 질문보다는, 이미 불편을 알린 고객에게 어떻게 답할지에 초점을 맞췄습니다. 모든 영어 예문과 사례는 학습용으로 새로 만든 가상 상황입니다. 실제 답변에는 확인한 사실과 승인된 조치만 넣고, 금전 보상이나 계약·법적 책임과 관련된 사안은 조직의 승인 절차와 전문가 검토를 따르세요. 답변 전 종이에 네 칸을 그려 보세요. 고객이 겪었다고 말한 일 / 우리가 확인한 일 / 지금 할 수 있는 일 / 다음에 안내할 일 같은 문장 안에서 네 칸을 섞지 않으면, 사과하면서도 사실과 약속을 더 정확히 전달할 수 있습니다. 1. 사과문을 쓰기 전에 확인할 세 가지 경계 첫 번째는 고객의 설명과 내부 확인 결과의 경계입니다. 고객이 파일을 받지 못했다고 말한 사실과 실제 발송이 누락되었다는 사실은 확인 단계가 다를 수 있습니다. 고객의 경험을 가볍게 여기지 않으면서도 아직 보지 못한 기록을 이미 확인했다고 쓰지 않는 것이 중요합니다. 고객이 알려 준 상황을 요약할 때는 전달받은 내용이라는 점이 드러나게 하고, 내부 기록을 확인했을 때는 확인 범위를 구체적으로 적어 보세요. 두 번째는 조사 시작과 문제 해결의 경계입니다. 담당 부서에 검토를 요청했다면 그 ...

영어 협상에서 조건부 제안하기｜조건·교환·잠정합의 18문장

10월 18, 2026

AI로 생성한 업무 제안 검토 장면입니다. 실제 인물·계약·협상 결과를 촬영한 사진이 아닙니다. 조건부 제안은 상대가 무엇을 바꾸면 내가 무엇을 검토하거나 제공할 수 있는지 연결해 말하는 방법입니다. 영어 협상에서 추가 요청을 받으면 가능한지부터 답하고 싶어집니다. 그러나 그 요청이 다른 조건과 연결되어 있다면 짧은 대답만으로는 뜻이 다르게 전달될 수 있습니다. 교육 시간을 늘리는 대신 참석 인원을 줄이는 안, 자료를 미리 받는 대신 검토 시간을 확보하는 안처럼 서로 맞춰야 할 조건이 있을 때는 두 내용을 한 문장 안에서 연결해 말하는 연습이 도움이 됩니다. 이 글은 가격을 깎는 요령이나 특정 계약을 체결하는 방법이 아닌 조건, 교환 내용, 검토 상태를 영어로 정확하게 드러내는 학습 자료 입니다. 기존 약속을 일방적으로 바꾸거나 상대를 압박하는 문구를 만드는 데 목적이 있지 않습니다. 영어 예문과 워크숍 사례는 모두 연습용으로 새로 구성했습니다. 실제 비용, 납기, 제공 범위, 계약 조건에 관한 문장을 보낼 때는 조직의 권한과 승인 절차를 확인하세요. 말하기 전 한 줄 메모 상대가 바꿀 수 있는 조건은 무엇인가 → 우리는 무엇을 제공하거나 검토할 수 있는가 → 아직 누구의 확인이 필요한가 이 세 칸이 비어 있으면 영어 문장을 매끄럽게 고쳐도 제안 자체가 모호할 수 있습니다. 1. 조건부 제안에 들어가는 세 가지 정보 첫째는 조건입니다. 자료를 특정 시점까지 받는 것인지, 참석 인원이 정해진 범위에 들어오는 것인지, 같은 양식을 사용하는 것인지 구체적으로 적습니다. 상대가 더 협조하면이라는 표현은 행동 기준이 불분명합니다. 상대방도 제안을 검토하려면 자신이 무엇을 해야 하는지 알 수 있어야 합니다. 측정 가능한 조건을 쓰되 실제로 필요한 수준보다 과한 요구를 붙이지 않도록 내용을 점검하세요. 둘째는 그 조건과 연결된 결과입니다. 추가 세션을 제공할 수 있는지, 수정 횟수를 검토할 수 있는지, 현재 일정을 유지할 수 있는지 구분해야 합니다. 제공할...

영어 발표 흐름 연결하기｜시작·전환·핵심 강조 18문장

10월 18, 2026

AI로 생성한 영어 업무 발표 연습 장면입니다. 실제 인물·회사·발표 사례를 촬영한 사진이 아닙니다. 슬라이드를 넘길 때마다 말이 끊긴다면, 다음 내용을 예고하는 한 문장부터 준비하세요. 영어 발표에서 내용은 충분한데 흐름이 매끄럽지 않을 때가 있습니다. 첫 화면에서는 자기소개를 하고, 다음 화면에서는 곧바로 숫자를 읽고, 마지막에는 시간이 끝났다고 말합니다. 발표자는 자료의 순서를 알고 있지만 듣는 사람은 왜 그 이야기가 나오는지 알아내야 합니다. 이 간격을 줄이는 것이 발표 연결 표현입니다. 어려운 단어를 더하는 작업보다, 지금 어디를 설명하고 다음에 어디로 갈지 알려 주는 작업에 가깝습니다. 이 글은 발표의 시작, 순서 안내, 부분 전환, 핵심 강조, 요약과 행동 요청 을 연결하는 방법을 다룹니다. 그래프 수치를 읽거나 질문의 정답을 만드는 글과는 쓰임이 다릅니다. 아래 영어 문장과 업무 상황은 연습을 위해 새로 만든 가상 예시입니다. 이름, 일정, 결과, 조직의 결정은 실제 업무에 맞춰 바꿔야 합니다. 문장을 모두 사용하는 것이 목표는 아닙니다. 자신의 발표에서 길을 잃기 쉬운 지점에 필요한 몇 개만 골라 넣으세요. 오늘의 핵심 발표의 연결 문장은 세 가지 일을 합니다. 듣는 사람이 현재 위치를 알게 하고, 앞 내용과 뒤 내용의 관계를 설명하며, 무엇을 기억하거나 해야 하는지 남깁니다. 문장마다 이 가운데 어떤 일을 맡길지 정하면 같은 표현을 반복하는 일이 줄어듭니다. 1. 문장보다 먼저, 발표가 끝난 뒤의 장면을 정하기 발표를 준비하며 첫 인사말부터 쓰면 내용이 너무 넓어질 수 있습니다. 먼저 청중이 끝나고 무엇을 알거나 판단하거나 실행해야 하는지 한 줄로 적어 보세요. 새 절차를 이해하는 자리인지, 두 안 중 하나를 비교하는 자리인지, 다른 팀의 의견을 받는 자리인지에 따라 같은 자료도 연결하는 방법이 달라집니다. 설명이 목적인데 마지막에 갑자기 승인을 요구하면 듣는 사람은 준비가 덜 된 상태에서 결정을 요청받게 됩니다. 간단한 준비...

영어 업무 전화 돌려주기｜대기 동의·담당 부서·연결 실패 안내

10월 14, 2026

업무 전화를 연결하는 상황을 표현한 AI 제작 이미지입니다. 영어 업무 전화를 다른 사람에게 돌려줄 때는 연결할 곳을 확인하고, 잠시 기다려도 되는지 묻고, 실제 연결 상태를 설명하는 순서가 좋습니다. 담당자를 알아보는 중인데 이미 연결되는 것처럼 말하거나, 확인하지 않은 회신 시간을 약속하면 간단한 전화도 오해로 이어질 수 있습니다. 이 글은 전화를 받은 직원이 담당 부서나 동료에게 문의를 넘기는 상황을 다룹니다. 끊긴 통화를 다시 거는 방법이나 이메일 철자 받아쓰기는 중심 주제가 아닙니다. 영어 문장과 인물·회사 상황은 모두 새로 만든 가상 예시입니다. 실제 전화 전환 기능과 회사의 정보 제공 기준을 확인한 뒤 필요한 표현만 골라 쓰세요. 1. 내가 처리할 수 있는 문의인지부터 확인하세요 전화를 받자마자 다른 부서로 넘기면 상대가 같은 설명을 반복해야 할 수 있습니다. 먼저 자신의 부서와 이름을 짧게 밝히고 어떤 종류의 문의인지 확인하세요. 이 과정의 목적은 상대의 모든 사정을 듣는 것이 아니라, 어디에서 답할 수 있는 질문인지 구분하는 데 있습니다. ‘You’ve reached the operations team. This is Mina speaking.’는 ‘운영팀입니다. 미나입니다’라는 뜻입니다. 실제 소속에 맞게 바꿔 말하면 됩니다. 담당 권한이 없는 업무를 처리할 수 있는 것처럼 소개하지 마세요. 특정 회사를 대신하는 예문을 연습할 때도 실제 조직의 이름과 정책은 확인해야 합니다. ‘Is your question about a delivery that has already been arranged, or a new delivery request?’는 ‘이미 정해진 배송에 관한 문의인가요, 새로운 배송 요청인가요?’라는 뜻입니다. 답에 따라 담당 부서를 구분할 수 있을 때 유용합니다. 분류에 필요하지 않은 자세한 개인정보까지 질문할 이유는 없습니다. 상대가 긴 설명을 시작하면 중간에 끊기보다 핵심 범주를 짧게 확인합니다. 이미 들은 내용...

영어로 업무 그래프 설명하기｜증감·비교 기준·퍼센트포인트 구분

10월 14, 2026

그래프의 변화를 설명하는 상황을 표현한 AI 제작 이미지입니다. 영어로 그래프를 설명할 때는 어려운 변화 동사보다 비교 기준이 먼저입니다. 무엇을, 어느 기간에, 어떤 단위로 집계했는지 밝힌 뒤 가장 중요한 변화 하나를 말해 보세요. 숫자는 맞아도 건수와 비율, 변화량과 최종값을 섞으면 듣는 사람은 다른 결론을 내릴 수 있습니다. 이 글의 숫자와 영어 보고 문장은 모두 학습을 위해 만든 가상 예시입니다. 실제 기업의 성과나 시장 통계가 아닙니다. British Council의 차트 설명 원칙과 Cambridge의 용어 정의를 참고하되, 업무에서 흔히 생기는 오해를 새 사례로 풀었습니다. 자료가 보여 주는 사실과 아직 확인하지 못한 이유를 구분하는 연습에 집중합니다. 1. 제목보다 대상과 단위를 먼저 읽으세요 발표 전에 그래프의 축, 범례, 집계 기간, 단위를 확인합니다. 제목이 ‘월별 실적’이라고만 되어 있다면 매출액인지 주문 건수인지 알 수 없습니다. 같은 주문이라도 결제 완료 기준인지 접수 기준인지에 따라 값이 달라질 수 있습니다. 영어 표현을 고르기 전에 무엇을 센 자료인지 한 문장으로 적어 보세요. ‘This chart shows the number of support requests received each month.’는 ‘이 그래프는 매월 접수된 지원 요청 건수를 보여 줍니다’라는 뜻입니다. number of와 received를 통해 대상과 집계 기준을 좁힙니다. 처리 완료 건수를 보여 주는 자료라면 received를 그대로 사용하면 안 됩니다. 보기 좋은 문장보다 원본 지표와 맞는 말이 중요합니다. 기간도 붙일 수 있습니다. ‘The figures cover January to March in our sample.’이라고 하면 ‘이 예시 수치는 일월부터 삼월까지를 다룹니다’라는 뜻입니다. 실제 보고서에서는 어느 연도인지, 전체 월인지 일부 날짜까지인지 확인해 넣으세요. 자료에 없는 기간을 문장의 자연스러움을 위해 임의로 채우지는 않습니...